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Vuoi comprare su eBay in tutta sicurezza? Oggi scoprirai finalmente come fare!
Dopo avere letto questa guida tutti i tuoi futuri acquisti su eBay saranno sicuri. Basterà utilizzare alcuni semplici accorgimenti per affrontare lo shopping online con la disinvoltura e la serenità che trovi nelle cose che fai ogni giorno.
Cominciamo.
La prima cosa che fai quando vai su eBay: cerchi l’articolo che ti piace, vedi un prezzo straordinario e l’istinto ti spinge ad acquistare subito l’oggetto. Niente di più sbagliato!
Vediamo perché.
eBay è una sorta di “centro commerciale”, ma chiunque può aprire un negozio
E quando dico chiunque, voglio dire che qualsiasi individuo, onesto o disonesto che sia, può aprire un negozio su eBay in pochi passi. Quindi se è vero che chiunque può aprire un negozio su eBay e vendere qualsiasi cosa, è anche vero che eBay ha instaurato un programma di feedback molto severo che tutela gli acquirenti, per l’appunto si chiama valutazione dettagliata del venditore.
Feedback
Feedback è un termine inglese che in italiano letteralmente significa “retroazione“, ovvero quel processo che instaura una risposta (positiva o negativa) ad una azione. In questo caso l’azione è quella del venditore nei confronti dell’acquirente e la retroazione è invece la risposta dell’acquirente all’azione del venditore.
Un feedback su eBay può essere negativo, positivo o neutro. In tutti e tre i casi è possibile aggiungere un commento descrittivo sulla transazione ed esporre una valutazione dettagliata sul venditore.
Valutazione dettagliata del venditore
Nella valutazione dettagliata è possibile esprimere un voto da 1 a 5 (in stelle) su 4 differenti componenti della transazione: descrizione oggetto, comunicazione con il venditore, tempi di spedizione dell’oggetto, costi imballaggio e spedizione (non disponibile se offerta una spedizione gratuita).
Più è alto il punteggio di feedback del venditore e più sarà affidabile acquistare presso il suo negozio.
Ma eBay non si è limitata al solo punteggio di feedback per far comprendere all’utente, in linea di massima, l’affidabilità del venditore, ha anche introdotto la valutazione dettagliata con le stelle e una percentuale immediatamente visibile sotto il punteggio dei feedback del venditore.
Percentuale Feedback positivi
Questa percentuale, abbinata ad un punteggio medio-alto, è la vera fonte da considerare per determinare l’affidabilità di un venditore. Per calcolarla si tengono in considerazione i feedback positivi e negativi negli ultimi 12 mesi. In questo modo, più il punteggio sarà alto e più sarà possibile scorgere, attraverso questa percentuale, quanto è affidabile un venditore.
Esempio: un venditore con 5000 feedback e una percentuale del 99% positiva è sicuramente molto affidabile. Ciò significa che in 5000 transazioni solo 50 acquirenti non hanno espresso una valutazione positiva.
Ad un certo punto però lo staff di eBay si è accorto che serviva qualcosa che desse un messaggio ancora più diretto all’acquirente, soprattutto ai nuovi acquirenti che non conoscendo il sistema di feedback di eBay, avevano bisogno di carpire più velocemente l’affidabilità di un venditore. Detto, fatto!
Affidabilità Top
Così eBay ha introdotto una icona che dimostra l’eccellente impegno dei venditori nei confronti dei clienti. Questi venditori rientrato nella cerchia dei venditori affidabilità Top. Per ottenere questo riconoscimento è indispensabile avere un alto volume d’affari e un bassissimo tenore di difetti nelle transazioni.
Quindi quando vedi questo stemma subito sotto il venditore (nelle inserzioni) o nella pagina dei feedback del venditore, puoi sicuramente fare acquisti con sicurezza e senza sorprese. Non è facile ottenere questo riconoscimento, per cui se un venditore l’ha ottenuto, vuol dire che ha davvero fatto un grande lavoro negli ultimi mesi anche se ha un punteggio di feedback che si aggira attorno a 300.
Leggere i feedback
In ogni caso prima di effettuare l’acquisto, se ancora non ti senti sicuro, è bene dare un’occhiata ai commenti di feedback lasciati dagli altri utenti andando sulla pagina dei feedback del venditore.
Solo così ti renderai conto della soddisfazione (o meno) degli altri utenti.
La spedizione
La spedizione non è sempre gratuita e quindi occorre prima controllare come viene spedito l’oggetto e a quanto ammonta il costo del servizio di spedizione offerto dal venditore.
Moltissimi venditori su eBay offrono la spedizione gratuita con posta prioritaria per i piccoli oggetti.
Posta Prioritaria – non tracciabile/poco sicura
Questa modalità di spedizione non è tracciabile e quindi è poco sicura per l’acquirente perché generalmente il postino immette la busta (il pacchetto) nella cassetta della posta.
Quindi salvo che il venditore sia onesto e spedisca il pacco, e che il postino sia una persona per bene e inserisca la busta nella tua cassetta della posta, dovrai stare attento al vicinato soprattutto se abiti in un condominio in cui i rapporti non vanno sempre per i migliori. 😀
Sappi però che la maggior parte delle volte la busta arriva senza troppi problemi quindi diciamo che la mia è una visione pessimistica della spedizione con prioritaria. In ogni caso se non vuoi rischiare nemmeno un po’ e il venditore offre un servizio di spedizione tracciabile come la raccomandata, approfittane subito!
Posta Raccomandata – tracciabile/sicura
Tutte le spedizioni in raccomandata, o comunque i pacchi spediti attraverso i maggiori corrieri presenti in Italia, sono tutti tracciabili e per ritirare il pacco occorre firmare la distinta di spedizione. In questo modo solo tu (o chi per te) potrà ritirare il pacco, per cui vai tranquillo e approfitta di questa modalità di spedizione, soprattutto se il servizio offerto dal venditore costa solo una manciata di euro in più.
Se la spedizione costa troppo, diffida dal venditore perché vuole guadagnare dalla spedizione e questo non è un comportamento corretto perché viola le regole di eBay, a meno che tu non stia acquistando un oggetto di grosse dimensioni come una motocicletta. 😀
Cosa fare se passa troppo tempo?
Le spedizioni con posta prioritaria sono più lente rispetto a quelle in raccomandata, o spedite attraverso i corrieri nazionali, e non potendole tracciare, molte volte possono perdersi o rimanere diversi giorni presso i CMP postali. Per cui se hai acquistato un oggetto spedito con prioritaria, chiedi maggiori informazioni al venditore e attendi qualche giorno in più.
Passati i giorni ricontatta il venditore e vedi di risolvere con lui il problema. Ti ricordo che nelle inserzioni è presente una stima di consegna quindi contatta il venditore solo dopo aver superato il limite massimo di quella stima.
Qualora il problema non sia risolvibile o il venditore risulti indisponente, contatta l’assistenza eBay o procedi aprendo una contestazione su paypal (qualora avessi pagato con il tuo conto paypal).
Regole sulla restituzione
Hai deciso il metodo di spedizione più sicuro per non incorrere in rischi inutili o perché sei un pessimista incallito. Bene, adesso guarda un po’ le informazioni sulla restituzione e il reso in caso di oggetto sbagliato (o diverso), difettoso, o di una misura troppo grande (e viceversa).
Solitamente gli ottimi venditori, offrono una politica di reso di circa 14 giorni (lavorativi) come da normative vigenti in Europa. Qualche furbetto accorcia però questa tempistica che comunque non è valida per i prodotti aperti, usati o in caso di prodotti facilmente degradabili (come il cibo).
Dai sempre un’occhiata a questa sezione dell’inserzione perché è importante capire cosa è possibile fare in caso di reso e se sono previste spese per la restituzione.
In genere le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente ma alcuni venditori si accollano queste spese, e in caso di pagamento attraverso il conto paypal, sarà paypal a pagare tali spese.
Procedere ai pagamenti
La maggior parte dei venditori offre i pagamenti con paypal perché è un metodo molto sicuro e facilita la compravendita. Se non conosci come funziona paypal leggi questo post. In ogni caso puoi pagare con la tua prepagata, o con una carta di credito attraverso il circuito paypal, quindi non è obbligatorio aprire un conto su paypal che, tra l’altro, ricordo essere gratuito.
Pagare con Paypal
Se il venditore offre questo metodo di pagamento, sappi che puoi fidarti perché in caso di non ricezione del bene, potrai aprire una contestazione e vederti tornare indietro i soldi spesi.
Sappi che scegliendo di pagare con il proprio conto paypal, avrai tanti servizi in più, come la tutela della privacy, il rimborso delle spese di spedizione in caso di reso e tanto altro ancora.
Se il venditore non dovesse offrire paypal come metodo di pagamento, vuol dire che c’è qualcosa che non va. Quindi evita di comprare da questo venditore oppure chiedi, ove possibile, di pagare con contrassegno.
Pagare con Contrassegno
Sono pochissimi i venditori che offrono il contrassegno come metodo di pagamento. In questo caso il pagamento avverrà solo alla consegna in contanti al corriere. Quindi ci si può fidare tranquillamente, salvo le spese di contrassegno siano troppo alte. In genere oscillano dalle 5€ alle 10€ in più sul totale. Comunque sia è un metodo di pagamento molto sconveniente sia per l’acquirente che per il venditore. Ma in alcuni casi necessario poiché non si dispone di una prepagata, o di un conto paypal per effettuare i pagamenti online.
Pagamenti con bonifico bancario
Pagare con bonifico bancario dal proprio home banking è veramente comodo e semplice, ma certe volte conviene diffidare da questo metodo di pagamento perché eBay non può tracciarlo e se il venditore non è onesto può intascare i soldi aprendo anche una controversia nei tuoi confronti per oggetto non pagato, così oltre al danno pure la beffa!
Metodi di pagamento alternativi
Se il venditore ti chiede di pagare l’oggetto (o gli oggetti) al di fuori dei metodi di pagamento più comuni, stai attento, molto probabilmente vuole provare a truffarti.
Su eBay le regole sono molto severe, e quando un venditore ti chiede di pagare la merce con metodi di pagamento alternativi a quelli presentati, o illegali, si va contro le regole di eBay e in caso di truffa eBay non potrà rispondere ai danni procurati all’acquirente. Per questo motivo invita a non accettare metodi di pagamento diversi da quelli utilizzati comunemente.
Conclusioni
Se hai letto tutta la guida da ora in poi sarai più consapevole e pronto per affrontare i tuoi futuri acquisti su eBay in sicurezza. Da adesso in poi sarà molto difficile incappare in truffe o problemi perché sai tutto quello che devi controllare, quello che devi fare e ciò che devi evitare prima di effettuare un acquisto.