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Hai effettuato un recente acquisto sul rinomato marketplace SHEIN e, con grande attesa, hai atteso l’arrivo del tuo pacco. Tuttavia, aprendo il pacchetto, hai subito notato alcune discrepanze: articoli non conformi alle immagini sul sito, taglie inadeguate o difetti come macchie o danneggiamenti.
Questi inconvenienti sono abbastanza comuni negli acquisti online, specialmente per articoli di abbigliamento e accessori. Tuttavia, non c’è motivo di preoccuparsi. SHEIN, come altri marketplace internazionali, è ben preparato per gestire tali situazioni, offrendo politiche di reso e rimborso chiare per soddisfare le necessità dei suoi clienti.
Se ti trovi in una delle situazioni menzionate e vuoi sapere come procedere con un reso su SHEIN, continua a leggere questa guida. Nei paragrafi seguenti, troverai una spiegazione dettagliata delle politiche di reso di SHEIN e le istruzioni precise per effettuare un reso, sia dal computer che dall’applicazione mobile. Prosegui con la lettura per una guida completa.
Politiche di reso SHEIN
Prima di procedere con il reso, è essenziale familiarizzare con le politiche di reso SHEIN, focalizzandosi sui tempi massimi di spedizione e sulle modalità di invio al centro logistico.
La procedura di restituzione è sorprendentemente semplice e priva di restrizioni significative. Al momento, il periodo di reso è stato esteso da 45 a 75 giorni dalla data di consegna. In questo lasso di tempo, puoi iniziare la richiesta di restituzione tramite il sito o l’app di SHEIN, che ti fornirà un’etichetta di reso da applicare al pacco.
Per ogni ordine, SHEIN offre gratuitamente una sola etichetta di reso. Pertanto, è conveniente restituire più articoli insieme in un’unica spedizione, poiché ogni etichetta aggiuntiva comporterà un costo di 4,50 €, che verrà detratto dal rimborso.
Riguardo al rimborso, hai l’opzione di accreditarlo nel portafoglio SHEIN per futuri acquisti o di riceverlo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente. I fondi saranno disponibili dopo un controllo qualità effettuato al ricevimento del reso.
Per fare in modo che il reso sia accettato, gli articoli devono essere inutilizzati, integri e nell’imballaggio originale. Non sono accettati indumenti indossati, danneggiati, lavati o modificati. Inoltre, per ragioni igieniche, non è possibile restituire articoli come body, biancheria intima, gioielli, cosmetici e altri prodotti specificati.
In caso di articoli danneggiati o errori nella consegna, è fondamentale contattare il Servizio Clienti di SHEIN. Puoi farlo attraverso la pagina di assistenza, selezionando la categoria “Reso e rimborso” e seguendo le istruzioni fornite.
Se preferisci utilizzare l’app, la procedura è simile: accedi alla sezione Supporto, seleziona “Servizio Clienti” e procedi come indicato.
Una volta che il pacco è pronto con l’etichetta applicata, portalo all’ufficio postale più vicino. Per evitare attese, è consigliabile prenotare un appuntamento attraverso l’app o il sito di Poste Italiane.
Come Fare Reso SHEIN da Computer
Per iniziare il reso da computer, visita la homepage del sito SHEIN e sposta il cursore sul simbolo del profilo, situato in alto a destra, quindi clicca su “Accedi”.
Inserisci le tue credenziali nei campi email e password e premi “Accedi”. Se utilizzi Google o Facebook per l’accesso, clicca sul pulsante corrispondente per procedere con l’autenticazione.
Una volta nel tuo profilo, potrai visualizzare i tuoi ordini recenti nella sezione “I miei ordini”. Clicca su “Dettagli di ordine” a destra dell’ordine che intendi restituire. Se non lo trovi subito, clicca su “Vedi tutto”.
Successivamente, clicca su “Restituire articolo” e seleziona gli articoli da restituire mettendo una spunta accanto ad ogni articolo desiderato. Scegli il motivo del reso dal menu a tendina. Per determinate categorie di prodotti, come precedentemente menzionato, la restituzione potrebbe non essere disponibile.
Se il reso richiede l’invio di fotografie (ad esempio per articoli errati, danneggiati o non conformi alla descrizione), verrà visualizzata una notifica. In questo caso, dovrai caricare le immagini facendo clic sul pulsante “+”.
Dopo aver selezionato gli articoli e caricato le foto necessarie, premi su “Prossima tappa”. Conferma la tua scelta nella finestra di notifica e poi scegli il metodo di rimborso: “Portafoglio SHEIN”, per un rimborso immediato utilizzabile per acquisti futuri, o “Conto di pagamento originale”, se preferisci ricevere il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, con tempi che variano da 1 a 5 giorni.
Scegli anche il metodo di spedizione, preferibilmente Poste Italiane, il quale è gratuito per la prima etichetta di ogni ordine. Premi “Invia” per completare la richiesta.
L’etichetta di reso sarà pronta per la stampa non appena gli operatori di SHEIN avranno accettato la tua richiesta di reso. Puoi accedere a questa funzionalità tramite l’icona del profilo, selezionando “Resi” dal tuo Spazio Personale.
Seguendo questi passaggi, potrai effettuare il tuo reso su SHEIN in modo rapido e senza intoppi.
Come Fare Reso SHEIN dall’Applicazione
Se sei spesso in movimento e preferisci gestire i tuoi resi tramite l’applicazione SHEIN, il primo passo è scaricarla. Scaricala cliccando su “Installa” o “Ottieni” nei rispettivi store, completando l’identificazione se richiesto, e attendi che l’installazione finisca.
Una volta installata, apri l’app e seleziona il tuo Paese di provenienza. Accedi alla schermata principale, tocca l’icona del profilo in basso a destra e scegli “Accedi/Registrati”. Inserisci le tue credenziali o usa Google o Facebook per l’accesso, se preferisci.
Procedi poi a “I miei ordini”, clicca su “Vedi tutto” e seleziona “Restituire articolo” per l’ordine che desideri restituire. Seleziona gli articoli da restituire marcando il pallino a sinistra e indica il motivo del reso dal menu a tendina. Se necessario, specifica ulteriormente il problema e conferma.
In caso di discrepanze come articoli danneggiati o non conformi, potrebbe essere richiesto di caricare delle foto. Utilizza l’icona della macchina fotografica per scattare una foto o selezionarne una esistente. Dopo aver caricato le immagini, procedi con “Prossima tappa”.
Scegli il metodo di rimborso desiderato, come il Portafoglio SHEIN per un rimborso immediato o il metodo di pagamento originale. Seleziona anche Poste Italiane come metodo di spedizione per il reso, gratuito per la prima etichetta di ogni ordine.
Una volta inviata la richiesta, l’etichetta di reso sarà disponibile per la stampa nel tuo Spazio Personale, accessibile tramite l’icona del profilo. Potrai visualizzarla e stamparla facilmente dalla sezione “Registro di resi & Rimborsi”. Seguendo questi passaggi, gestire un reso tramite l’applicazione SHEIN sarà un processo semplice e veloce.